Kivori s.r.o.
se sídlem Hugo Haase 1266/2, Hlubočepy, 152 00 Praha 5
IČO: 29929181
DIČ: CZ29929181
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 454727
e-mail: customer@kivori.cz
telefon: +420 775 579 931
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.kivori.cz
Účinné od 17. 10. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti Kivori s.r.o., IČO 29929181, se sídlem Hugo Haase 1266/2, Hlubočepy, 152 00 Praha 5 (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Kivori na adrese www.kivori.cz (dále jen „e-shop“).
1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují především na nákup uskutečněný spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
1.3. Je-li kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že nákup souvisí s jeho podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení těchto obchodních podmínek poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli v rozsahu, v jakém právní předpisy takovou ochranu vztahují pouze na spotřebitele.
1.4. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek mohou být sjednána individuálně v kupní smlouvě. Individuální ujednání mají přednost před obchodními podmínkami.
1.5. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.6. Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího uzavření.
2. Zboží a vlastnosti výrobků Kivori
2.1. Prodávající nabízí zejména designové výrobky, bytové doplňky, svíčky, nábytek a další zboží uvedené v e-shopu.
2.2. Část výrobků Kivori je vyráběna z recyklovaného textilu. Vzhledem k charakteru recyklovaného materiálu je každý takový výrobek do určité míry originál.
2.3. Jednotlivé kusy se proto mohou mírně lišit zejména rozmístěním textilních vláken, kresbou a strukturou povrchu, odstínem nebo drobnými barevnými příměsemi.
2.4. Tyto přirozené odlišnosti vyplývající z charakteru použitého materiálu nejsou samy o sobě vadou výrobku, pokud výrobek jinak odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem, účelu použití a rozumnému očekávání kupujícího.
2.5. Ustanovením předchozího odstavce nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Odchylka přesahující běžné vlastnosti popsaného materiálu může představovat vadu výrobku.
2.6. Barevné zobrazení výrobků na monitoru, telefonu nebo jiném zobrazovacím zařízení se může mírně lišit od skutečné barvy výrobku v závislosti na nastavení a vlastnostech konkrétního zařízení.
2.7. Kupující je povinen dodržovat bezpečnostní a uživatelské pokyny uvedené u výrobku, na jeho obalu nebo v přiložené dokumentaci. To platí zejména pro svíčky a další výrobky používané v souvislosti s teplem nebo otevřeným ohněm.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupující provede objednávku výběrem zboží, jeho vložením do nákupního košíku a vyplněním údajů požadovaných v objednávkovém procesu. Nákup v e-shopu nevyžaduje vytvoření zákaznického účtu.
3.2. Před závazným odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje, zejména vybrané zboží, jeho množství, způsob dopravy a platby, fakturační údaje a doručovací adresu.
3.3. Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně případné ceny dopravy a dalších zvolených placených služeb.
3.4. Závaznou objednávku kupující odešle prostřednictvím tlačítka nebo jiného ovládacího prvku, z jehož označení je jednoznačně patrné, že jejím odesláním vzniká kupujícímu povinnost zaplatit objednávku.
3.5. Odeslaná objednávka představuje návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající doručí kupujícímu na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.
3.6. Potvrzení objednávky obsahuje údaje o objednávce a informace umožňující kupujícímu uchovat si obsah smlouvy a obchodní podmínky platné v době jejího uzavření.
3.7. Prodávající je oprávněn kupujícího kontaktovat, pokud je nutné některý údaj objednávky doplnit nebo ověřit.
3.8. Ve výjimečných případech nemusí prodávající objednávku přijmout, například pokud objednané zboží již není možné dodat nebo pokud nabídka obsahovala zjevnou technickou chybu v ceně či jiných údajích, kterou bylo možné rozumně rozpoznat. Prodávající o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a již přijaté peněžní prostředky mu vrátí.
3.9. Uzavřené kupní smlouvy prodávající archivuje v elektronické podobě.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny zboží uvedené v e-shopu jsou konečné, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4.2. K ceně zboží může být připočtena cena dopravy, dobírky nebo jiné služby zvolené kupujícím. Celková částka, kterou kupující zaplatí, je zobrazena před závazným odesláním objednávky.
4.3. Kupní cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v e-shopu, zejména:
- platební kartou nebo jiným online platebním prostředkem,
- bankovním převodem,
- případně dobírkou, je-li tato možnost pro konkrétní objednávku dostupná.
4.4. Konkrétní dostupné způsoby platby a případné poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.
4.5. V případě bankovního převodu je kupující povinen uhradit cenu podle platebních údajů poskytnutých prodávajícím.
4.6. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o nákupu, případně fakturu, zpravidla v elektronické podobě a zašle jej na e-mailovou adresu kupujícího.
5. Doprava a dodání zboží
5.1. Zboží je doručováno způsoby aktuálně nabízenými v e-shopu, zejména prostřednictvím přepravních společností a sítí výdejních míst nebo boxů.
5.2. Konkrétní možnosti dopravy, jejich ceny a případná omezení jsou kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.
5.3. Předpokládaná doba dodání je uvedena u konkrétního výrobku, v objednávkovém procesu nebo v potvrzení objednávky.
5.4. Není-li se spotřebitelem dohodnuta jiná doba dodání, prodávající zboží dodá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
5.5. U výrobků vyráběných na objednávku nebo u výrobků s delší výrobní lhůtou může být sjednána delší doba dodání. Kupující je o takové době informován před uzavřením smlouvy.
5.6. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce on nebo jím určená třetí osoba.
5.7. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu. Je-li zásilka zjevně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a co nejdříve kontaktovat prodávajícího. Nesplnění tohoto doporučení nijak neomezuje zákonná práva kupujícího.
5.8. Kupující je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje a poskytnout potřebnou součinnost k doručení zboží.
5.9. Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není automaticky odstoupením od kupní smlouvy. Kupující může své právo odstoupit od smlouvy uplatnit samostatně způsobem uvedeným v článku 6 těchto obchodních podmínek.
5.10. Pokud kupující bez oprávněného důvodu neposkytne součinnost potřebnou k převzetí zásilky, může prodávajícímu vzniknout právo na náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s neúspěšným doručením nebo vrácením zásilky.
6. Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy
6.1. Spotřebitel má v případě smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje některá ze zákonných výjimek.
6.2. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky, stanoví-li tak právní předpisy.
6.3. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel před jejím uplynutím prodávajícímu odešle jednoznačné oznámení, že od kupní smlouvy odstupuje.
6.4. Oznámení lze zaslat zejména na e-mail customer@kivori.cz.
6.5. Zboží je spotřebitel povinen nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy odeslat nebo předat na adresu:
Kivori s.r.o.
Vrchotovy Janovice 301
257 53 Vrchotovy Janovice
6.6. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.
6.7. Jde-li o zboží, které pro svou povahu nelze vrátit obvyklou poštovní nebo balíkovou cestou, bude spotřebiteli před uzavřením smlouvy sdělena výše nebo maximální odhad přímých nákladů na jeho vrácení.
6.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání zboží, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení informován.
6.9. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.
6.10. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže, že jej odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
6.11. Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli žádné další náklady.
6.12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Zboží vyrobené na míru
6.13. Právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
6.14. U Kivori se může jednat například o nábytek nebo jiný výrobek vyrobený v atypickém rozměru, tvaru, barevném provedení nebo jiné specifikaci vytvořené individuálně pro konkrétního zákazníka, kterou prodávající běžně nenabízí.
6.15. Pouhá volba z běžně nabízených barev, standardních rozměrů nebo jiných předem stanovených variant produktu sama o sobě tuto výjimku nezakládá a spotřebiteli zůstává právo od smlouvy odstoupit.
6.16. Použijí se rovněž další zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy, pokud jsou vzhledem k povaze konkrétního zboží relevantní.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem.
7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
7.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.4. Reklamaci může kupující uplatnit zejména e-mailem na customer@kivori.cz, telefonicky na +420 775 579 931 nebo zasláním či předáním zboží na adresu:
Kivori s.r.o.
Vrchotovy Janovice 301
257 53 Vrchotovy Janovice
7.5. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení. Podle povahy vady je vhodné přiložit také fotografie.
7.6. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.
7.7. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
7.8. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o vadu závažné povahy.
7.9. Spotřebitelská reklamace bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
7.10. Při vyřízení reklamace prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
7.11. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7.12. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení odpovídající povaze a způsobu používání výrobku ani na poškození způsobené kupujícím po převzetí zboží nesprávným používáním, nevhodným skladováním, údržbou v rozporu s pokyny nebo jiným nesprávným zacházením.
7.13. Přirozené odlišnosti výrobků z recyklovaného textilu popsané v článku 2 těchto obchodních podmínek nejsou samy o sobě vadou. Tím není dotčeno právo reklamovat výrobek, který skutečně neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo požadavkům právních předpisů.
8. Osobní údaje a obchodní sdělení
8.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu potřebném zejména pro uzavření a plnění kupní smlouvy, plnění právních povinností a případně pro další oprávněné účely.
8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném v e-shopu.
8.3. Uskutečnění nákupu není podmíněno souhlasem se zasíláním marketingového newsletteru.
8.4. Zákazník může dobrovolně udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení, zejména informací o nových produktech, kolekcích, akcích a dalších novinkách Kivori.
8.5. Obchodní sdělení mohou být zasílána rovněž v dalších případech dovolených právními předpisy, zejména stávajícím zákazníkům v souvislosti s vlastními obdobnými výrobky nebo službami.
8.6. Příjemce má vždy možnost zasílání obchodních sdělení jednoduchým způsobem odmítnout nebo se z jejich odběru odhlásit.
8.7. Pravidla používání souborů cookies jsou upravena samostatně.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
9.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
9.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz.
9.3. Mimosoudní řešení sporu má za cíl dosáhnout smírného řešení mezi spotřebitelem a prodávajícím.
10. Doručování a komunikace
10.1. Prodávající a kupující spolu mohou komunikovat zejména elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených při objednávce a v těchto obchodních podmínkách.
10.2. Kupující je povinen uvést funkční e-mailovou adresu a odpovídá za její správnost.
10.3. Potvrzení objednávky, informace o jejím stavu, doklady o nákupu, informace o expedici a další dokumenty mohou být kupujícímu zasílány elektronicky.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
11.2. Obsahuje-li vztah mezi prodávajícím a spotřebitelem mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím spotřebitel není zbaven ochrany poskytované závaznými ustanoveními právního řádu, která by se jinak použila.
11.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.4. Prodávající uchovává znění obchodních podmínek odpovídající jednotlivým obdobím jejich účinnosti.
11.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 10. 2026.
